Nouveau service texto au 9-1-1 pour certaines clientèles
Une nouvelle technologie de type 9-1-1 IP a été déployée au cours des derniers mois par Bell Canada. Cette nouvelle technologie ouvre plusieurs possibilités aux centres 9-1-1 du Canada et ceux qui l’ont implantée peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités.
Notre centre d’appel 9-1-1 prévoit offrir un nouveau service aux citoyens et visiteurs dans le territoire de la municipalité à compter du 1er décembre 2015. Il s’agit du Texto au 9-1-1, service réservé aux personnes sourdes, malentendantes ou qui présentent un trouble de la parole (SMTP). Le Conseil de la radiodiffusion est des télécommunications canadiennes (CRTC) a décidé d’établir ce service qui est déployé progressivement au Canada, au fur et à mesure que les installations techniques des entreprises de télécommunications et des centres 9-1-1 le permettent.
Au Québec, la plupart des centres 9-1-1 se sont mis d’accord pour offrir ce service à compter du 1er décembre 2015. Nous avons donc dû adapter nos systèmes afin de nous conformer à ce service qui est uniforme à travers le Canada.
IMPORTANT : Pour bénéficier de ce service, les personnes SMTP doivent s’inscrire au préalable, sans frais, auprès de leur fournisseur de service sans fil (cellulaire), et non auprès du centre 9-1-1. La personne doit disposer d’un appareil téléphonique (modèle compatible avec le service) qui permet de tenir à la fois un appel et une session de texto en simultané. Chaque fournisseur de service cellulaire publie une liste des appareils admissibles.
En cas d’urgence. les personnes SMTP inscrites au service devront d’abord faire un appel téléphonique normal au 9-1-1; le centre d’appels d’urgence est alors automatiquement informé de la nécessité d’entreprendre une conversation par message texte avec l’appelant, selon la langue indiquée (français ou anglais).
Ce service additionnel est offert aux personnes SMTP sans frais supplémentaires. Le site web www.textoau911.ca permet de se renseigner davantage.
Si vous désirez davantage de renseignements à ce sujet, veuillez communiquer avec nous en contactant le service à la clientèle de CAUCA au numéro 1-866-927-9811, ou par courriel à serviceclient@cauca.ca .
Vous pouvez également consulter le communiqué complet de cette nouvelle en cliquant ici.